Soporte

IFScore cuenta con un sistema de tickets internos, donde la misma entidad puede solicitar soporte interdepartamental, dirigido a el departamento o a una persona, esto permite que contabilidad le solicite datos a crédito y se lleve un mismo registro dentro del sistema. Adicional a esta característica, está el soporte brindado por IFScore. Siempre existe la posibilidad de que algo no resulte como se espera, o una característica se desee añadir o modificar, para eso IFScore provee un help desk en el cual el cliente tiene acceso a nuestros ingenieros para resolver los problemas que se pudieran presentar en el sistema. Los tickets de soporte se pueden organizar para reflejar la jerarquía, así como se pueden levantar tickets urgentes, sin embargo, sabemos que muchas veces los tickets pueden representar una solución que no cubre todas las expectativas, por eso, utilizamos servicios de videoconferencia y mensajería basados en la plataforma de Google.

Para facilitar el soporte, se implementan por cliente 2 ambientes, el de producción y el de pruebas. Es en el ambiente de pruebas, donde se realizan las tareas de validación de cambios al sistema, pero también es muy común que el ambiente de pruebas lo utilice el cliente para exactamente eso, realizar pruebas dentro del mismo sistema para ver si los efectos de la tarea que quiere realizar son los esperados.